عوامل مختلفی منجر به ارسال نشدن فکس می شود. در این مقاله تعدادی راه کار برای رفع این مشکل ارائه می شود. اما اگر موفق نشدید توسط این روش ها مسئله را حل کنید، به هیچ وجه دستگاه فکس را خودسرانه تعمیر نکنید. زیرا ممکن است که قطعات سخت افزاری آن صدمه دیده باشد و دستکاری باعث شود که وسعت خرابی ها بیشتر شود. برای این امر حتما به مرکز معتبر تعمیر فکس مراجعه کنید.
علت ارسال نشدن فکس و روش برطرف کردن آن
برای رفع مشکل ارسال نشدن فکس، باید ابتدا علل این مشکل شناسایی شوند. برخی از این مشکلات به راحتی قابل شناسایی و رفع هستند، اما در موارد پیچیده‌تر، نیاز به کمک کارشناسان متخصص خواهد بود. در ادامه، به بررسی روش‌های مختلف برای رفع این مشکلات می‌پردازیم:
قطع شدن اینترنت
امروزه اکثر دستگاه های فکسی که روانه بازار می شوند، از قابلیت اتصال به وای فای پشتیبانی می کنند. بنابراین احتمال دارد که عدم ارسال فکس به خاطر اشکال در مودم به وجود بیاید. در این حالت پیغام Fatal Error نشان داده می شود.
بنابراین قبل از هر اقدامی مودم و اتصالات آن را چک نمایید و در صورت مشاهده هر گونه نقصی اقدامات لازم را برای رفع آن انجام دهید. بهتر است که مودم را به طور کامل از دستگاه فکس جدا کنید و بعد از چند دقیقه مجددا آن را وصل نمایید. اگر با این کار مسئله برطرف نشد، احتمال دارد که شبکه اینترنت مشکل پیدا کرده باشد. پس باید با اپراتور ارائه دهنده خدمات اینترنت تماس گرفته و قطعی اینترنت را پیگیری کنید.
ایراد در اتصالات دستگاه فکس
یکی از اصلی ترین عواملی که باعث ارسال نشدن فکس می گردد، این است که اتصالات دستگاه صدمه دیده است. در این شرایط برق مورد نیاز دستگاه فکس تامین نشده و عملکرد آن مختل می شود. از این رو لازم است که اتصالات را بررسی کنید و اگر کابل ها از پورت بیرون آمده اند، آن ها را در جای خود محکم نمایید.
همچنین کابل ها را به دقت مورد بررسی قرار دهید و در صورت وجود پارگی یا قطعی آن ها را تعویض کنید. برای این که مطمئن شوید مشکل مربوط به قطعی کابل ها است یا نه؟ می توانید از کابل های جدید استفاده نمایید. اگر فکس بدون مشکل فرستاده شد، نشان می دهد که کابل های قدیمی دچار قطعی شده اند.
برقرار نشدن ارتباط بین خط تلفن و مودم
عامل دیگری که منجر به فرستاده نشدن فکس می شود، عدم برقراری ارتباط بین خط تلفن و مودم است. قطع ارتباط بین این دو معمولا با پیغام No Dial Tone همراه است. در چنین شرایطی باید مودم را از بخش Device بیابید و ببینید که به خط تلفن متصل است یا نه؟ همچنین اطمینان حاصل کنید که خط تلفن به پورت لاین مودم به درستی متصل شده است. چنانچه متوجه شدید که ارتباط بین مودم و خط تلفن قطع شده است، لازم است دستگاه فکس را دوباره نصب کنید.
بررسی اتصال مودم به دستگاه فکس
دستگاه‌های فکس جدید به مودم و اینترنت متصل می شوند و فرآیند ارسال فکس آن‌ها هم از طریق خط تلفن و هم از طریق اینترنت انجام می‌گیرد. زمانی که ارسال فکس به مشکل بر می‌خورد، یکی از دلایل رایج قطع اتصال مودم اینترنت می باشد. در این صورت، دستگاه فکس پیامی با عنوان “Fatal error” را نمایش می‌دهد. برای حل این مشکل، باید اتصالات مودم اینترنت بررسی شود و در صورت نیاز، با خاموش و روشن کردن مودم یا اقداماتی دیگر، مشکل ارتباط اینترنتی برطرف می گردد.
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید: آموزش نحوه کار با دستگاه فکس
بررسی قطعات و اتصالات داخلی دستگاه
دستگاه فکس از قطعات مختلفی تشکیل شده که ارتباط آن‌ها با یکدیگر برای عملکرد صحیح دستگاه بسیار حیاتی است. گاهی اوقات به دلیل پارگی یا فرسودگی اتصالات، ارتباط دستگاه با خط تلفن قطع می‌شود و ارسال فکس با مشکل روبرو می‌شود. همچنین کابل‌ها به دلیل دستکاری های کاربر از محل خود خارج می شوند. در این موارد، بررسی اتصالات داخلی دستگاه فکس و وصل مجدد کابل‌ها به راحتی مشکل را رفع می کند.
اطمینان از ارتباط صحیح مودم و خط تلفن
یکی دیگر از مشکلات رایج که مانع ارسال فکس می شود، عدم ارتباط صحیح میان مودم اینترنت و خط تلفن است. این مشکل ناشی از گوشی تلفن یا مودم می باشد و حتی در برخی موارد اختلالات شبکه اینترنت نیز تأثیرگذار خواهد بود. اگر دستگاه فکس پیامی با عنوان “No dial tone” در بخش Outbox نمایش دهد، مشکل از همین نقطه است. برای رفع این مشکل، باید اتصالات مودم و خط تلفن را بررسی کرده و اطمینان حاصل کنید که هیچ اختلالی در ارتباط بین آن‌ها وجود ندارد.
نگهداری و تعمیرات دستگاه فکس
اگر تمامی عوامل ذکر شده بررسی و رفع شوند، اما دستگاه همچنان قادر به ارسال فکس نباشد، مشکلات داخلی دستگاه سبب این مشکل شده است. در این صورت، نیاز است که دستگاه توسط یک متخصص مورد بررسی و تعمیر قرار گیرد. خرابی قطعات داخلی دستگاه فکس موجب بروز مشکلات گسترده‌تری می شود که در صورت تعمیر نکردن به‌موقع، عملکرد سایر قسمت‌های دستگاه را نیز تحت تأثیر قرار خواهد داد.
رفع مشکل گیر کردن سند در حالت Immediate Transmission
گاهی اوقات هنگام قرار دادن سند در فیدر دستگاه فکس، سند در حالت “Immediate Transmission” گیر می کند و فرایند ارسال به درستی انجام نمی شود. برای رفع این مشکل، ابتدا باید سند گیر کرده را از دستگاه خارج کنید، سپس سند را به طور صحیح در جایگاه خود قرار داده و مطمئن شوید که دستگاه می‌تواند آن را به درستی اسکن کند. این اقدام مشکل ارسال فکس را برطرف می کند.
دقت در شماره گیری هنگام ارسال فکس
یکی از دلایل رایج دیگر که باعث عدم ارسال فکس می‌شود، شماره‌گیری اشتباه مقصد است. برای جلوگیری از این مشکل، ابتدا باید مطمئن شوید که شماره فکس مقصد را به‌درستی وارد کرده‌اید. علاوه بر این، از وجود دستگاه فکس در مقصد نیز اطمینان حاصل کنید. در برخی مواقع، شلوغ بودن خطوط تلفن مانع از ارسال فکس می شود.
همچنین، باید در هنگام شماره‌گیری، میان اعداد مکث ایجاد کنید. به‌عنوان مثال، پس از وارد کردن کد شهر یا ناحیه، از کلید Pause یا Redial استفاده کنید و سپس باقی شماره‌ها را وارد کنید. همچنین، لازم است تنظیمات ارتباطی دستگاه فکس خود را در بخش Admin settings و زیر بخش PBX Selection به‌درستی تنظیم کنید.
حل مشکل فرستاده نشدن فکس در نمایندگی تعمیرات
اگر روش های ذکر شده در بالا را انجام دادید، اما مشکل ارسال نشدن فکس حل نشد، لازم است که دستگاه خود را برای عیب یابی و تعمیر به نمایندگی بسپارید. در این مرکز تکنسین ها دوره های آموزشی تخصصی در زمینه تعمیر دستگاه فکس را سپری کرده اند. علاوه بر آن از تجهیزات مدرن و پیشرفته برای رفع نواقص دستگاه استفاده می کنند و در صورتی که فکس نیاز به تعویض قطعه داشته باشد، از قطعات اورجینال استفاده می شود. کافیست درخواست تعمیر خود را در سایت کمک پیشه ثبت نمایید تا از خدمات فوق تخصصی این مرکز بهره مند شوید.
